Yhteystiedot

Onko pelitilisi jumissa? Silloin olet väärässä osoitteessa

Suurin osa tälle sivustolle tulevista yhteydenotoista koskee tilannetta, johon sivuston ylläpito ei voi tehdä yhtään mitään. Kotiutus on ollut käsittelyssä viikon, tili on jäädytetty kesken pelisession, bonus katosi saldosta tai ladattu passikuva on hylätty kolmannen kerran peräkkäin. Nämä ovat oikeita ongelmia, mutta ne ovat kasinon ja pelaajan välisiä. Tällä sivustolla ei ole pääsyä pelitileihin, maksuliikenteeseen eikä kasinon asiakasrekisteriin, joten yhteydenotto tänne vain lisää yhden turhan välivaiheen odotukseen.

Kenelle tuollainen asia sitten kuuluu?

Ensimmäinen osoite on kasinon oma asiakaspalvelu, ja kirjallisena. Chatissa annettu lupaus katoaa, sähköposti jää talteen. Jos vastausta ei kuulu tai vastaus on kiertelevä, seuraava porras on lisenssiviranomainen tai kasinon ehdoissa nimetty riidanratkaisuelin. Molemmat tiedot löytyvät kasinon sivun alalaidasta ja käyttöehdoista, ja niiden käsittelyyn tarvitaan sama aineisto kuin mihin tahansa valitukseen: pelitilin tunnus, tapahtuma-ajat, kopiot käydystä viestinvaihdosta ja lyhyt kuvaus siitä, mitä vaaditaan.

Rahaliikennettä koskevissa riidoissa myös maksupalvelun tarjoaja voi olla oikea taho, jos veloitus on virheellinen. Kasinolle tehty talletus on kuitenkin harvoin peruutettavissa jälkikäteen sillä perusteella, että peli meni huonosti.

Mihin ylläpito pystyy vastaamaan?

Sivuston sisältöä koskeviin asioihin. Käytännössä se tarkoittaa kolmea tilannetta. Sivulla oleva tieto voi olla vanhentunut, esimerkiksi kotiutusaika, kierrätysvaatimus tai maakohtainen rajoitus on muuttunut sen jälkeen kun sivu on kirjoitettu. Sivulla voi olla suoranainen virhe, väärä luku tai väärin ymmärretty ehtokohta. Linkki voi olla rikki tai johtaa väärään paikkaan. Kaikki kolme korjataan, kun niistä kerrotaan.

Myös aihe-ehdotukset ovat käyttökelpoisia. Jos jokin nettikasinoihin liittyvä asia jää sivustolla toistuvasti selittämättä, siitä kirjoitetaan mieluummin oma sivunsa kuin arvaillaan lukijan tarpeita.

Pelaamisen hallintaan liittyviin kysymyksiin ei kannata odottaa henkilökohtaista neuvontaa sähköpostitse, koska tukea antavat siihen koulutetut tahot. Ne on koottu vastuullisen pelaamisen sivulle.

Mitä viestiin kannattaa laittaa, jotta korjaus etenee?

Korjausilmoitus on nopein käsitellä, kun mukana on sen sivun osoite, jolla virhe on, ja tieto siitä mikä kohta on pielessä. Jos kyse on muuttuneesta ehdosta, kasinon oman ehtosivun osoite auttaa eniten, koska tieto tarkistetaan joka tapauksessa alkuperäisestä lähteestä ennen kuin sivustoa muutetaan. Pelkkä maininta siitä, että jokin listaus on väärin, jää helposti roikkumaan, koska tarkistettavaa on tuolloin koko sivu.

Mikä on kaupallisten yhteydenottojen tilanne?

Sivustolla ei julkaista vieraskirjoituksia eikä valmiiksi kirjoitettuja arvosteluja, ja linkkiostotarjoukset jäävät ilman vastausta. Kumppanuusasioista voi kysyä, mutta arvion sisältö ei ole neuvoteltavissa. Perusteet, joilla kasino päätyy listalle tai jää siltä pois, on kuvattu tietoja meistä -sivulla.

Mikä on osoite?

Sähköposti on yhteys(at)online-kasinot.com. Kirjoita mieluiten suomeksi ja käytä otsikkoriviä, josta asia käy ilmi, niin viesti löytyy myöhemmin uudelleen. Sähköpostia lukee yksi ihminen, joten monimutkaisemmat tapaukset vaativat kärsivällisyyttä.